بعد از انتشار گزارش موسسه تحقیقاتی اسکای ترکس (SKYTRAX) به عنوان یکی از معتبرترین شرکتهای رتبه بندی ایرلاینهای هواپیمایی در خصوص نظر مشتریان هما این بار به سراغ مسافرین داخلی رفتیم و نظر انها را در مورد خدمات ارائه شده توسط شرکتهای هواپیمایی داخلی جویا شدیم.
سعید یکی از مسافران فرودگاه مهرآباد درخصوص سفرهای هوایی با ایرانایر به خبرنگاراقتصادی خبرگزاری فارس گفت: خدمات این شرکت قبلاً بسیار خوب بود اما از زمانی که شرکت هواپیمایی ماهان تأسیس شد، خدمات هما رو به افول گذاشت و خراب شد.
وی افزود: من اغلب سفرهای هوایی خود را با شرکت ماهان انجام میدهم زیرا به لحاظ ایمنی و هر بُعد دیگر بسیار ممتاز است. خدمات این شرکت هواپیمایی در مقایسه با دیگر ایرلاینها بسیار خوب است.
به گفته وی، علت اصلی افت کیفیت خدمات ایرانایر، مسئولان و مدیران آن هستند. ماهان یک شرکت خصوصی است و خدمات بهتری را ارائه میکند.
برخوردها در شان مسافران نیست
افشین، مسافر جوانی که قصد عزیمت به جنوب را داشت در خصوص وضعیت ایرلاینهای داخل کشور میگوید: ایرلاینهایی نظیر ایرانایر دارای خدمات تقریباً یکنواختی هستند. در مسیرهای پر رفتوآمد مثل تهران - مشهد وضعیت غذایی آن اصلاً مناسب نیست ولی گاهی در برخی پروازها نظیر تهران - کیش غذای گرم سرو میشود.
به گفته وی، در مجموع برخورد مهمانداران آنچنان که باید و در خور شأن مسافر نیست. انگار خود مهمانداران نیز خسته و دلزدهاند. این موضوع در ایرلاینهای دولتی بویژه ایرانایر کاملاً مشهود است.
وی معتقد است: هواپیماهای ایرانایر و ایرانایر تور به غیر از هواپیماهای بوئینگ آن مابقی اصلاً خوب نیستند. در زمینه تأخیر، ایرلاینها تفاوت چندانی با هم ندارند. در پرواز خارجی با ایرانایر، امکانات و غذا خوب و برخوردها دوستانهتر بود اما هواپیما فرسوده و در شأن پروازهای خارجی نیست بهگونهای که وقتی در فرودگاه اورلاندو به زمین نشست، قدیمیترین هواپیمای آن فرودگاه بود.
نیکی، یکی دیگر از مسافران مهرآباد در خصوص مقایسه تأخیر ایرلاینها با یکدیگر اظهار داشت:این مسئله امری بدیهی و عادی بوده و بعضاً اعلام میشود که هواپیما هنوز از مقصد پرواز نکرده است.
به گفته وی، پذیرایی و برخورد مهمانداران در تمامی ایرلاینها مناسب بوده و مشکل خاصی ندیدهام.
تکانهای شدید در زمان نشست و برخاست هواپیما
مسافر دیگری با نام صادق در گفتوگو با خبرنگار فارس گفت: اغلب پروازهای شرکتهای هواپیمایی از جمله هما با تکانهای زیاد در موقع نشست و برخاستن همراه است که ناشی از عمر زیاد هواپیما است.
بدترین و بهترین پروازم با هما بود
یکی از مسافرانی که با خبرنگار فارس، صحبت کرد، اسماعیل بود که تاکنون تنها با پروازهای ایرانایر مسافرت کرده است.
وی گفت: سرویسهایی که ارائه میشود، خوب ولی هواپیماهای آن قدیمی و فرسوده است.
وی افزود: تأخیرهای هما در خارج به مراتب کمتر از داخل کشور است که ناشی از نظم خاص حاکم بر فرودگاههای خارج ارزیابی میشود.
منصور، مسافر دیگر مهرآباد معتقد است:بدترین و بهترین پروازها را با هما تجربه کردم.
به گفته وی، نوع پذیرایی و برخورد مهمانداران این ایرلاین بسیار خوب و رضایتبخش است.
ایمن در پرواز نامناسب در ارائه خدمات
شریف، یکی دیگر از مسافران مهرآباد میگوید: من تقریباً هر ۲ هفته یکبار با هواپیما مسافرت میکنم و ترجیح میدهم با آسمان یا ایرانایر مسافرت کنم. اما از لحاظ خدماتی که ارائه میشود آسمان بهتر از ایرانایر است و آنرا ترجیح میدهم.
وی افزود: از نظر امنیت پروازی ایرانایر را ترجیح میدهم. ایرلاین دیگر نظیر آسمان صرفنظر از نوع هواپیماهای آن به دلیل نوع خدماتی که ارائه میدهند مطلوبتر است.
به تاخیرهای هما عادت کردم
ناصر مسافر جوان دیگری است که در مهرآباد به خبرنگار فارس گفت: بهترین ایرلاین از نظر من آسمان و بدترین آن ایرانایر تور است. لغو و تأخیر پروازهای ایرانایر تور یا هما امری شایع است در حالی که در ایرلاینهای دیگر کمتر به چشم میخورد.
به گفته وی، حتی نحوه برخورد مهماندار با مسافران و نحوه پذیرایی ایرلاینهای دیگر بویژه اسمان از ایرانایرتور بسیار بهتر است. کمترین تأخیر پرواز را شرکت ماهان دارد در حالی که پروازهای ایرانایر یا ایرانایر تور با تأخیر یا لغو پرواز همراه میشود.
مدیریت بهتر مدیران ماهان
محمد، مسافر دیگری در مهرآباد معتقد است: در بین شرکتهای هواپیمایی، ماهان از بقیه بهتر است. پروازهای آن به موقع، زیاد و به تمام نقاط کشور است. کیفیت غذاهای سرو شده در هواپیما نیز در این ایرلاین رضایتبخش میباشد.
وی علت برتری این ایرلاین را مدیریت بهتر و مناسبتر آن دانست در عین حال نیز میگوید: نوع هواپیماهای آن نیز در مقایسه با دیگر شرکتهای هواپیمایی، بهتر و مدرنتر است. تأخیر پروازهای ایرانایر بیشتر به دلیل مشکلات و نقص فنی هواپیمای آن است.
| تبليغات | X |
